I reclami dei clienti sono inevitabili, non importa quanto sia efficiente il servizio. Se hai una attività di business a livello internazionale, allora ci si aspetta di avere personale specializzato che sia in grado di risolvere i reclami per telefono / e-mail.
Un reclamo è un'occasione da non perdere per ascoltare il vostro cliente che vi sta dicendo come fare qualcosa di meglio. Trovare una soluzione ad un reclamo in modo soddisfacente dimostra come ascoltare le esigenze dei clienti e quanto voi apprezziate la relazione con il cliente.
La scelta del linguaggio, il tono della voce e la comprensione culturale sono fondamentali per risolvere i reclami.
Complaints Handling in English è un corso tenuto da David Dennehy, un Customer Relations Manager e Language Coach.
Entro la fine del corso di formazione gestione dei reclami, i partecipanti potranno:
Per qualsiasi domanda e informazione riguardo al programma delle lezioni, individuali o di gruppo, scrivetemi una email oppure contattatemi telefonicamente.
David.Dennehy@parlainglese.net Tel: 329 6319015